Términos y Condiciones

Definición de términos utilizados en este documento

“Cliente” es cualquier individuo o individuos que eligen voluntariamente utilizar uno o más servicios ofrecidos por Soporte Tecnico IO o cualquier individuo o individuos que contactan voluntariamente a un representante de Soporte Tecnico IO. Los métodos de contacto incluyen, pero no se limitan a, teléfono, correo electrónico y chat por internet. La comunicación de un representante de Soporte Tecnico IO con un “cliente” no implica que se haya prestado algún servicio.
“Cliente” también describe a cualquier individuo o individuos que utilizan uno o más servicios ofrecidos por Soporte Tecnico IO, pero que tienen un contacto con Soporte Tecnico IO para que los represente.
“Utilización” o “utilizar” es la acción de un cliente que recibe voluntariamente uno o más de los servicios ofrecidos por Soporte Tecnico IO.
“Tecnología” se refiere a cualquier computadora de escritorio, computadora portátil, tableta o teléfono inteligente. Las computadoras de escritorio suelen tener un monitor (pantalla), un ratón y un teclado. Las computadoras portátiles son todo incluido y también se pueden denominar “computadoras”. El término también se refiere a dispositivos que incluyen, pero no se limitan a, equipos de red como enrutadores inalámbricos y no inalámbricos.
“Periféricos de computadora” o “periféricos” son cualquier dispositivo que se conecta a una computadora. Ejemplos incluyen, pero no se limitan a, impresoras, escáneres, altavoces, micrófonos, cámaras y dispositivos de almacenamiento externo (discos duros externos, unidades de cinta, unidades USB, etc.).
“Software” es cualquier programa que se puede colocar, instalar y/o utilizar en una computadora.

Aceptación de la política:
Al utilizar uno o más de los servicios ofrecidos por Soporte Tecnico IO, el cliente automáticamente acepta todos los términos y políticas detallados en este documento. El cliente tiene derecho a rechazar uno o más de los términos y políticas descritos en este documento. Si un cliente rechaza los términos y políticas descritos en este documento, Soporte Tecnico IO se reserva el derecho de rechazar el servicio a ese cliente.

Modificación de términos y políticas
Soporte Tecnico IO tiene el derecho de modificar cualquier información en este documento en cualquier momento. Soporte Tecnico IO no está obligado a proporcionar advertencia previa o notificación posterior a ningún individuo o individuos sobre modificaciones a este documento.

Tipos de servicios disponibles
Todas las opciones se refieren a las opciones de servicio para el hogar o consumidor de Soporte Tecnico IO, así como a las opciones de servicio empresarial de Soporte Tecnico IO.
“Plan de Soporte Ilimitado Mensual” – un cliente paga una tarifa inicial por asistencia técnica, seguida de un cargo mensual continuo (pago recurrente) por soporte continuo para uno o más dispositivos tecnológicos o periféricos de computadora de los cuales son propietarios, en su hogar. La característica “ilimitada” permite a los miembros del hogar contactar a Soporte Tecnico IO tantas veces como sea necesario mientras el plan permanezca activo. Esta opción se factura mensualmente y se renovará automáticamente a menos que se inicie una cancelación de servicios. La recurrencia del mismo problema técnico estará cubierta siempre que el cliente esté activo (al día con el pago, tanto por la tarifa inicial como por el costo mensual continuo) y por un período de 7 días a partir de la fecha original de resolución si la cuenta ya no está actual ni activa. Cualquier problema posterior más allá del período de inactividad y no pago que requiera asistencia adicional de Soporte Tecnico IO estará sujeto a tarifas adicionales; esto es independientemente de cuán similar en naturaleza sea el(los) problema(s) subsiguiente(s).
“Copia de seguridad de datos” – ciertos planes de Soporte Tecnico IO incluyen servicios de copia de seguridad de datos en la nube que incluyen servicios de copia de seguridad de datos continuos mientras el plan permanezca activo, lo que incluye soporte para todos los problemas o preguntas relacionados con el servicio de copia de seguridad de datos. Soporte Tecnico IO puede utilizar software y servicios de terceros para proporcionar la capacidad de copia de seguridad de datos. El soporte generalmente es manejado exclusivamente por representantes de Soporte Tecnico IO.
“Software” – ciertos planes de Soporte Tecnico IO incluyen software como software antivirus/antimalware, software de privacidad y gestión de contraseñas mientras el plan permanezca activo, lo que incluye soporte para todos los problemas o preguntas relacionados con el servicio de software. Soporte Tecnico IO puede utilizar software y servicios de terceros para proporcionar el software. El soporte generalmente es manejado exclusivamente por representantes de Soporte Tecnico IO.

Tarifas/Pago
El monto que se cobrará al cliente depende de qué opción o opciones de servicio elija utilizar.
Cuando un cliente acepta utilizar uno o más servicios de Soporte Tecnico IO, es responsabilidad del cliente proporcionar el pago antes de que se inicie el servicio. El cliente tiene derecho a rechazar el pago por los servicios, pero Soporte Tecnico IO entonces tiene derecho a negar el servicio a ese individuo o individuos.

Uso de tarjetas de crédito y débito
Soporte Tecnico IO acepta todas las tarjetas que tengan el logo de Visa, MasterCard, American Express o Discover.
Cualquier cliente que proporcione información de tarjeta de crédito o débito online (en linea) debe tener al menos 18 años de edad. Si el cliente no tiene una tarjeta de crédito o débito, la persona cuya tarjeta de crédito o débito utilizarán debe estar presente en el momento de la llamada. De lo contrario, Soporte Tecnico IO tiene derecho a negar el servicio al cliente. Si alguna o todas las tarjetas de crédito/débito del cliente no pasan la autorización, Soporte Tecnico IO tiene derecho a negar servicios a ese cliente.
Soporte Tecnico IO puede almacenar de forma segura datos de tarjetas de crédito/débito para fines de facturación. Esta información se almacena en una pasarela ‘Gateway’ de pago segura de terceros y Soporte Tecnico IO no tiene acceso a ningún número completo de tarjeta.

Impuestos
El cliente deberá pagar los impuestos aplicables que puedan imponerse sobre los Servicios de Soporte Tecnico IO, y cualquier servicio asociado realizado o productos proporcionados por Soporte Tecnico IO, incluidos, entre otros, los impuestos de venta, uso, no residentes, al valor agregado, de consumo y similares, pero excluyendo los impuestos cobrados o impuestos sobre los ingresos o privilegios comerciales de Soporte Tecnico IO. En la medida en que Soporte Tecnico IO esté obligado a recaudar y remitir cualquier impuesto del cliente, Soporte Tecnico IO le facturará al cliente, como un elemento separado, el monto de dicho impuesto.

Tecnologías Admitidas
Soporte Tecnico IO admite computadoras, dispositivos relacionados con computadoras. Los dispositivos relacionados con computadoras típicamente se denominan “periféricos”, como se mencionó anteriormente. Pero el soporte se expande a “cualquier tecnología que ayude a una computadora u otro dispositivo tecnológico a realizar una o más funciones”. Esto incluye, pero no se limita a, soporte para problemas como virus y malware, routers y módems, y asistencia con paquetes de software como software antivirus. A medida que surjan nuevas tecnologías, queda a discreción de Soporte Tecnico IO si se agregarán otras tecnologías al alcance del soporte. Soporte Tecnico IO se reserva el derecho de rechazar el servicio para cualquier problema, dispositivo, producto o artículo por cualquier motivo a nuestra discreción.

Responsabilidades de Soporte Tecnico IO
Soporte Tecnico IO hará todos los intentos razonables para resolver los problemas de manera oportuna y precisa. No se proporcionan garantías de tiempo para la resolución de ningún problema, sin embargo, Soporte Tecnico IO trabajará hacia la resolución oportuna de todos los problemas.
Soporte Tecnico IO puede distribuir la carga de trabajo como lo considere apropiado. No se hacen garantías en cuanto a la asignación de ningún miembro del personal a un cliente en general o durante el manejo de cualquier problema específico del cliente. Soporte Tecnico IO hará el mejor esfuerzo para tratar de manera oportuna y efectiva con los proveedores de terceros al actuar como intermediario; sin embargo, Soporte Tecnico IO no tiene responsabilidad con el proceso o resultado en tales tratos. Soporte Tecnico IO no es responsable de cortes o tiempos de inactividad de ninguna herramienta, utilidad o servicios necesarios para realizar servicios.
Es responsabilidad de Soporte Tecnico IO proporcionar a los clientes soluciones competentes y oportunas para su problema(s) tecnológico(s). Los representantes de Soporte Tecnico IO se esfuerzan por brindar un excelente servicio. Si el técnico no puede resolver el problema a través de una conexión remota, se requiere que el técnico instruya al cliente sobre lo que debe hacerse para resolver el problema.
Soporte Tecnico IO no garantiza los tiempos de resolución y el tiempo de resolución no es un factor que afecte nuestra garantía de devolución de dinero.
Los servicios en el lugar (domicilio) no están incluidos en ninguno de los planes de Soporte Tecnico IO y no es un servicio que Soporte Tecnico IO ofrezca actualmente.
Los servicios de Soporte Tecnico IO de ninguna manera son una garantía. El reemplazo de elementos como hardware, componentes y accesorios no está cubierto.
Soporte Tecnico IO no es responsable de obtener o pagar ningún software (aparte de lo que está incluido en el plan de Soporte Tecnico IO del cliente), incluidos, entre otros, sistemas operativos, aplicaciones de software y controladores.

Responsabilidad del Cliente
Se espera que el cliente proporcione al agente de ventas, al técnico de soporte o a cualquier otro representante de Soporte Tecnico IO, toda la información solicitada en la medida de sus posibilidades y conocimientos. Retener información importante por cualquier motivo, incluido el propósito de invocar la garantía de devolución de dinero, está prohibido.
Se espera que el cliente comprenda las instrucciones básicas que el técnico le proporciona por teléfono (mover el mouse, hacer clic con el mouse, localizar los botones de encendido en los dispositivos, etc).
El cliente también es responsable de llevar a cabo el proceso de soporte hasta su finalización.

Las llamadas telefónicas y otras comunicaciones pueden ser grabadas
Al comprar nuestro(s) servicio(s), usted acepta nuestra política de privacidad.El cliente acepta que todas las llamadas telefónicas, entrantes a Soporte Tecnico IO desde el cliente o salientes de Soporte Tecnico IO al cliente, sus empleados, asistentes o cualquier otro asociado pueden ser grabadas. Además, para fines de aseguramiento de calidad o capacitación, Soporte Tecnico IO puede grabar sesiones de intercambio de pantalla remota en cualquier momento. Las llamadas telefónicas u otras comunicaciones y sesiones de intercambio de pantalla remota se almacenan de forma segura en servidores controlados por Soporte Tecnico IO y/o un proveedor o vendedor calificado de terceros. Dicha información nunca se vende a terceros.
Los registros de chat, correos electrónicos y otra información de comunicación también pueden ser registrados y almacenados por el Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios no está obligado a proporcionar ninguna grabación de llamadas u otra comunicación registrada al Cliente y lo hará a su sola discreción. Soporte Tecnico IO puede optar por no grabar llamadas o registrar datos de comunicación en cualquier momento, a su sola discreción.

Indemnización
El cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Soporte Tecnico IO y a sus empleados de y contra cualquier reclamo, daño, responsabilidad, costos, multas, sanciones y gastos (incluidos los honorarios de abogados y otros profesionales y costos) que surjan de o estén relacionados con (a) el uso o mal uso del Cliente de cualquier Software y/o Servicios; (b) la violación del Cliente de los Términos de Servicio de Soporte Tecnico IO; (c) la violación por parte del Cliente de los derechos de un tercero; o (d) cualquier otro comportamiento negligente o intencional por parte del Cliente. Soporte Tecnico IO retiene el derecho de asumir la defensa exclusiva y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Cliente, en cuyo caso el Cliente está obligado a cooperar en afirmar cualquier defensa disponible.

Limitación de Daños
Excepto en caso de negligencia grave por parte de Soporte Tecnico IO o el cliente, en ningún caso la responsabilidad de ninguna de las Partes en cualquier reclamo, pérdida o responsabilidad que surja de o esté relacionada con los servicios de Soporte Tecnico IO excederá los montos pagados o por pagar a Soporte Tecnico IO durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a dicho reclamo o acción por parte del cliente.

Software Diseñado a Medida
Soporte Tecnico IO puede utilizar software y scripts diseñados a medida para ayudar a resolver un problema, informar información del sistema de datos o automatizar una tarea. Este software puede ser fabricado por Soporte Tecnico IO o fabricado por un tercero (ver sección titulada “Software de Terceros”). Según el mejor conocimiento de Soporte Tecnico IO, el software está completamente licenciado y no infringe ninguna ley cuando se utiliza en el dispositivo de un cliente.
Soporte Tecnico IO no es responsable del escenario poco probable de que dicho software cause daños al hardware o software del dispositivo. Cómo procede el técnico si esto ocurre está a discreción del técnico de soporte, supervisor y/o gerente.
Soporte Tecnico IO puede aceptar Acuerdos de Licencia para Usuarios Finales en su nombre, para cualquier software diseñado por Soporte Tecnico IO.

Respaldo de Datos y Pérdida de Datos
Soporte Tecnico IO hará su “mejor esfuerzo” para salvar y asegurar cualquier dato importante en el dispositivo del cliente o notificar al cliente de una situación donde se pueda perder datos. Sin embargo, Soporte Tecnico IO no es responsable de notificar al cliente sobre una posible pérdida de datos, respaldar datos, la pérdida de cualquier dato o la falla/incapacidad de recuperar datos previamente respaldados, por el Servicio de Respaldo de Soporte Tecnico IO o cualquier otro método. Pueden ocurrir problemas imprevistos y Soporte Tecnico IO no es responsable de estas situaciones durante el curso de nuestro proceso de solución de problemas y soporte. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que sus datos estén respaldados adecuadamente antes de participar en cualquier soporte o solución de problemas con Soporte Tecnico IO.,<br/>
El fallo en mantener el pago actual para cualquier plan que incluya servicios de respaldo de datos proporcionados por Soporte Tecnico IO automáticamente perderá el acceso a los respaldos de datos existentes completados por el Servicio de Respaldo de Soporte Tecnico IO. Los respaldos de datos se eliminarán al cancelar o no pagar los servicios. El cliente no tiene derechos perpetuos sobre sus datos respaldados. Los datos solo son accesibles a través del servicio de respaldo de datos mientras el cliente sea un suscriptor actual y pagador del servicio de respaldo de datos. Soporte Tecnico IO también dejará de completar cualquier respaldo de datos adicional.
Cualquier pérdida de datos o respaldos de datos omitidos no son responsabilidad de Soporte Tecnico IO por ningún motivo.

Tinta o Tóner no Genuino
Soporte Tecnico IO no puede garantizar la operatividad de ninguna impresora al utilizar cartuchos de tinta o tóner de terceros o no genuinos.

Software de Terceros
A menudo, Soporte Tecnico IO utilizará “software de terceros” para ayudar a resolver un problema. El “software de terceros” es software que no es fabricado por Soporte Tecnico IO. Ejemplos de este software son las herramientas de eliminación de virus y malware. Según el mejor conocimiento de Soporte Tecnico IO, el software está completamente licenciado y no infringe ninguna ley cuando se utiliza en el dispositivo de un cliente.
Soporte Tecnico IO no es responsable del escenario poco probable de que el software de terceros cause daños al hardware o software del dispositivo. Cómo procede el técnico si esto ocurre está a discreción del técnico de soporte, supervisor y/o gerente.
Soporte Tecnico IO puede aceptar Acuerdos de Licencia para Usuarios Finales en su nombre, para software de terceros y cualquier software de marca Soporte Tecnico IO.

Asistencia Remota
Soporte Tecnico IO utiliza software de asistencia remota de terceros para ayudar a resolver la mayoría de los problemas del cliente. El software de asistencia remota permite al técnico controlar remotamente el dispositivo del cliente para agilizar los pasos necesarios para resolver el problema.
Este software está completamente licenciado y no infringe ninguna ley cuando se utiliza en el dispositivo del cliente. En algunos casos el software instala un pequeño fragmento de software en el dispositivo del cliente. Si bien el software suele ser inofensivo, Soporte Tecnico IO no se hace responsable de los efectos negativos imprevistos que el software tenga en el dispositivo del cliente.
Se requiere una conexión a Internet funcional en el dispositivo en el que el técnico pretende tomar el control remoto. La falta de conectividad a Internet o una conexión lenta a Internet puede hacer que la asistencia remota sea imposible. En este escenario, el cliente deberá seguir las instrucciones del técnico para restaurar la conexión a Internet del dispositivo con el fin de un eventual control remoto.
El cliente tiene derecho a rechazar una conexión remota a su dispositivo. Pero el cliente debe entender entonces que sin asistencia remota, la resolución del problema tomará más tiempo y requerirá más interacción del cliente. Soporte Tecnico IO también tiene derecho a negar el servicio, a su sola discreción, si un cliente elige rechazar una conexión de asistencia remota.

Política de Cancelación
El cliente puede cancelar las ofertas de servicios estándar en cualquier momento. Sin embargo, la cancelación de un servicio no necesariamente da derecho al cliente a un reembolso. Consulte la sección “Política de Reembolso” para obtener más información.
De vez en cuando, Soporte Tecnico IO puede ofrecer una opción de servicio que requiere un compromiso, ya sea escrito o verbal, de pagar y/o mantener el servicio activo por un período de tiempo específico. Durante este tiempo, el cliente no puede cancelar el servicio según el acuerdo vinculante escrito o verbal. Cualquier pago requerido debe continuar durante la duración del tiempo acordado. En el momento en que haya terminado el plazo acordado, el cliente puede cancelar su servicio. La cancelación del servicio no necesariamente da derecho al cliente a un reembolso. Consulte la sección “Política de Reembolso” para obtener más información.

Política de reembolso
El cliente tiene derecho a recibir un reembolso si el proceso de servicio aún no ha sido iniciado. Esto implica que absolutamente ningún paso ha sido tomado por el técnico de Soporte Tecnico IO para resolver el problema del cliente o responder a la(s) pregunta(s) del cliente. Si el cliente recibe un reembolso en este momento, Soporte Tecnico IO tiene el derecho de rechazar cualquier servicio adicional a ese cliente.
Soporte Tecnico IO ofrece una “garantía de devolución del dinero al 100%” en el incidente inicial. “Incidente inicial” implica una situación donde un cliente llama por primera vez con un problema específico de computadora o tecnología o pregunta(s). Es responsabilidad del técnico de Soporte Tecnico IO resolver el problema y/o responder a la(s) pregunta(s) con precisión. Se debe permitir al técnico de todas las oportunidades para resolver el problema. Lo que se considera “todas las oportunidades” varía dependiendo de la naturaleza del problema y será definido a discreción de un técnico de Soporte Tecnico IO, agente, supervisor y/o gerente. Si el técnico no puede resolver completamente el problema del cliente, o responder a la(s) pregunta(s) después de agotar todos los métodos posibles de resolución, se puede emitir un reembolso completo. El cliente no tiene la opción de terminar el soporte para recibir un reembolso antes de que Soporte Tecnico IO encuentre una solución o agote todas las oportunidades para resolver el problema. El proceso de soporte debe permitirse ser completamente evaluado para que se considere un reembolso, independientemente del motivo. En una situación donde Soporte Tecnico IO ha resuelto al menos un (1) problema, incluso si no fue el incidente inicial, la garantía de devolución del dinero ya no es válida y el cliente no tiene derecho a un reembolso por ningún servicio, ya sea total o parcialmente.
Soporte Tecnico IO no puede garantizar el tiempo que llevará acreditar un reembolso en la tarjeta del cliente. Por lo general, son 5-7 días hábiles, sin embargo, Soporte Tecnico IO no tiene control sobre el marco de tiempo después de que Soporte Tecnico IO haya procesado el reembolso.
El cliente tiene la opción de cancelar cualquier opción de soporte recurrente. No se permite un reembolso por servicios ya facturados. En caso de cancelación, se honrará la duración restante del plan de servicio del cliente y cesarán las facturaciones futuras; el servicio de soporte técnico ya no está activo al final del último período de facturación. Soporte Tecnico IO no proporciona reembolsos parciales o prorrateados por tiempo no utilizado. No se permiten reembolsos en casos de fallo en resolver problemas fuera de la facturación inicial de cualquier opción de servicio.
Si Soporte Tecnico IO determina que es necesario reinstalar el sistema operativo para solucionar adecuadamente los problemas en cuestión; no se proporcionará un reembolso si el cliente elige no continuar o si el cliente no tiene copias legales adecuadas de cualquier software que pueda estar instalado en el dispositivo o que pueda ser requerido para que el dispositivo funcione completamente correctamente. Esto incluye, entre otros, sistemas operativos, controladores y aplicaciones (o “apps”).
En el caso de que sea necesario un disco de reparación de Soporte Tecnico IO o una unidad USB de reparación para solucionar adecuadamente los problemas en cuestión; la negativa de un cliente al uso de este disco o unidad USB no es una razón aceptable para un reembolso.
Soporte Tecnico IO debe ser contactado directamente para cancelar cualquier servicio en curso. Una disputa con la compañía de tarjetas de crédito del cliente o el banco no es una notificación de cancelación ni es un motivo válido para ningún crédito o reembolso.
Soporte Tecnico IO se reserva el derecho de cancelar, reembolsar o suspender el servicio por cualquier motivo. En casos de cancelaciones de servicio, Soporte Tecnico IO evaluará justamente la situación y proporcionará reembolsos cuando corresponda.
El fallo del proceso de respaldo de datos, el fallo de que los datos se respalden correctamente o cualquier otro problema de pérdida o recuperación de datos no es motivo para el reembolso de ningún servicio. El fallo de hardware, componentes y accesorios después del incidente inicial no es motivo de reembolso. Soporte Tecnico IO continuará brindando soporte para cualquier otra tecnología actual o tecnología de reemplazo. La futura renuncia de cualquier hardware del cliente tampoco es motivo de reembolso de ninguna tarifa de servicio, ya sea total o parcialmente.
Las claves de licencia de software deben activarse dentro de 1 año desde la compra. Las claves de licencia no activadas dentro de 1 año desde la compra se desactivarán automáticamente para su uso por parte del cliente.

Fuerza Mayor
Soporte Tecnico IO no será responsable ni se considerará en falta por ningún retraso o falla en el rendimiento de los servicios que resulten directa o indirectamente de incendios, inundaciones, terremotos, elementos de la naturaleza o actos de Dios, mal tiempo, actos de guerra, terrorismo, disturbios, rebeliones, revoluciones, huelgas de terceros, cierres patronales de terceros o dificultades laborales, o cualquier otra causa fuera del control razonable de Soporte Tecnico IO.

Fuera del Alcance de los Servicios y Uso Excesivo
Soporte Tecnico IO se reserva el derecho de limitar o cancelar planes de soporte en el hogar si se están utilizando para cualquier propósito comercial. Además, Soporte Tecnico IO se reserva el derecho de limitar o cancelar planes de soporte en el hogar de clientes que tengan un uso excesivo. El uso excesivo de los servicios se define como clientes que han utilizado los servicios durante al menos 90 días y están en el 3% superior del uso promedio del cliente durante ese período. Con cualquiera de estas situaciones, Soporte Tecnico IO proporcionaría un reembolso prorrateado basado en el tiempo restante en cualquier plan, si corresponde.
Además, Soporte Tecnico IO puede negar el soporte para software relacionado con empresas, tareas o problemas relacionados con la operación de una empresa, en cualquier plan de soporte en el hogar. Estos incluyen, entre otros, asistencia con nombres de dominio web/correo electrónico del cliente, QuickBooks u otro software de contabilidad comercial, copia de seguridad o migración de datos empresariales/cliente, seguridad informática en relación con la protección de una computadora, red o datos, cumplimiento de requisitos.

Servicios y Alcance
Soporte Tecnico IO no proporciona hardware. Por lo tanto, el proveedor de servicios no puede ofrecer ninguna garantía o garantía operativa con respecto a ningún hardware del cliente. Los servicios de Soporte Tecnico IO no cubren partes ni mano de obra para ninguna sustitución, adición o eliminación de hardware.
Soporte Tecnico IO no es responsable de ningún software que el cliente tenga actualmente, en el futuro o haya instalado o utilizado previamente que no esté licenciado o no esté debidamente licenciado. Soporte Tecnico IO requiere que cualquier software no licenciado o no debidamente licenciado esté completamente y debidamente licenciado como parte de este Acuerdo. El cliente es responsable de todos los costos asociados con dicha licencia. Soporte Tecnico IO no es responsable de todas las consecuencias si el cliente elige continuar utilizando software no licenciado o no debidamente licenciado.
Soporte Técnico IO se limita a proporcionar servicios generales de soporte técnico de reparación a los clientes. Soporte Técnico IO no está destinado a ser utilizado como un proveedor de Tecnología gestionado de pleno derecho y, como tal, está limitado en el alcance de los servicios que proporcionará o puede proporcionar a los clientes.
Los servicios de Soporte Tecnico IO están destinados a ser utilizados por el cliente y sus empleados directos o asociados y no deben ser utilizados por terceros ni vendidos como una solución de externalización a terceros de ningún tipo.

Desempeño de Servicios
Los servicios de Soporte Tecnico IO se proporcionarán en el hogar del cliente, el lugar principal de negocios o las oficinas remotas de él o de sus empleados y es un servicio remoto únicamente. No se requerirá que Soporte Tecnico IO, por ningún motivo, proporcione servicio en el lugar, y el cliente no tiene derecho a visitar o ingresar a ninguna oficina o instalación de Soporte Tecnico IO a menos que se otorgue permiso expreso por escrito por parte de la gerencia de Soporte Tecnico IO. El cliente no tiene derecho a enviar ningún hardware a ninguna oficina o instalación de Soporte Tecnico IO a menos que se otorgue permiso expreso por escrito por parte de la gerencia de Soporte Tecnico IO.